En los últimos años estamos asistiendo a una sucesión vertiginosa de cambios que están alterando el entorno en el que nos movemos, transformándolo en un contexto muy diferente. Dos factores, en mi opinión, están siendo los aceleradores fundamentales; por una parte la crisis económica mundial y, por otra, la aparición de nuevas formas de comunicarnos.

La crisis económica ha situado a las empresas frente a un mercado de alta exigencia y competitividad, que les obliga a buscar mayor productividad y eficacia en el uso de los recursos disponibles, en un clima en el que se imponen el ahorro de costes y los recortes presupuestarios.

Por otra parte, el paradigma de las comunicaciones ha cambiado, poniendo a disposición de cada uno de nosotros y de las empresas infinidad de herramientas para comunicarnos en cualquier momento, desde cualquier sitio y con cualquier parte del mundo, en tiempo real y de forma asíncrona, a través de una multitud de dispositivos diferentes.

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VASS lleva nueve años trabajando en el mercado español de CRM. En nuestros inicios, la compañía se focalizó en una nueva tecnología por entonces emergente, llamada Siebel, que soportaba la funcionalidad propuesta por el concepto CRM. En aquellos momentos, más que hablar de Siebel había que hacerlo de CRM, ya que no era todavía un concepto popular en el mercado tecnológico español. Pasados los años, parece que la apuesta de VASS resultó acertada como demuestra la aceptación que ha tenido Siebel en el medio empresarial. Hoy nos encontramos con el concepto CRM completamente consolidado y con multitud de tecnologías que soportan esta funcionalidad automatizando los procesos CRM de las empresas. Trabajamos, por tanto, con un concepto maduro y con una gran base tecnológica que lo sustenta. Sin embargo, los mercados han evolucionado por lo que es necesario revisar el concepto.

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